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Olá! Como posso te ajudar?

Clique na sua dúvida abaixo para ver a resposta imediatamente. Se precisar de mais assistência, abra um ticket no final desta página e nossa equipe responderá em até 2 horas úteis.

Perguntas frequentes
Ainda não recebi meu atestado — o que fazer? ▼

O envio ocorre automaticamente em até 15 minutos após a confirmação do pagamento. Antes de abrir um chamado, verifique:

📬 Caixa de spam/lixo eletrônico — a maioria dos casos está aqui
✉️ Aba "Promoções" no Gmail
⏱️ Aguarde até 15 min em caso de alta demanda

⚠️ Anexos obrigatórios: Para abrir um chamado de não recebimento, você deve anexar o comprovante de pagamento e um print da página de obrigado/confirmação. Chamados sem esses anexos não poderão ser processados.
Cadastrei o e-mail errado — posso trocar ou pedir estorno? ▼

Infelizmente, compras realizadas com e-mail incorreto não serão estornadas. Isso ocorre porque o serviço é digital e entregue imediatamente após a confirmação do pagamento.

🚫 Política de não estorno: Pedidos vinculados a endereços de e-mail incorretos fornecidos pelo cliente são de responsabilidade do comprador, conforme os nossos Termos de Serviço. Revise sempre seu e-mail antes de finalizar a compra.
O atestado é válido? Funciona em farmácias? ▼

Sim! Todos os atestados são emitidos por médicos devidamente registrados no CRM e têm validade legal em todo o território nacional.

✔️ Aceito em farmácias, planos de saúde e empresas em todo o Brasil.
Meu pagamento foi debitado mas não recebi confirmação ▼

Pagamentos via PIX são confirmados automaticamente. Em casos raros, pode ocorrer um atraso de até 30 minutos no sistema bancário.

Se após 30 minutos você ainda não recebeu o atestado e o valor foi debitado, abra um ticket abaixo. É obrigatório anexar:

📎 1. Comprovante do PIX (captura de tela do app do banco)
📎 2. Print da página de obrigado/confirmação do pedido
📎 3. Extrato mostrando o débito, se tiver
📎 4. E-mail no qual deseja receber o atestado
Preciso de um reenvio do atestado ▼

Caso precise do reenvio, abra um ticket abaixo informando:

📧 O e-mail correto para receber o documento
📅 A data da compra
📎 O comprovante de pagamento (obrigatório)
🖼️ Print da página de obrigado/confirmação do pedido (obrigatório)

Reenvios solicitados sem comprovante de pagamento e sem print da página de obrigado não serão atendidos.

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O envio do comprovante de pagamento e do print da página de obrigado é obrigatório. Tickets sem esses anexos serão automaticamente arquivados.
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